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【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】5月11日，據(jù)“支付寶開放平臺”公眾號消息顯示，支付寶開放平臺升級用戶保障體系，面向平臺商家上線交易投訴服務系統(tǒng)，限定72小時內(nèi)處理用戶投訴，同時加大力度保護商品知識產(chǎn)權(quán)、提高服務信息質(zhì)量。截止目前，已處理27000多起商品冒用侵權(quán)行為、推動商家改進超15000條服務內(nèi)容。據(jù)悉，這也是螞蟻集團消保專項“螞蟻315”的行動之一。

支付寶開放平臺相關(guān)負責人介紹，目前支付寶平臺上的第三方小程序數(shù)量超過300萬，為用戶提供衣食住行等各類生活服務。商家交易投訴服務系統(tǒng)集合交易投訴、服務咨詢等功能，方便商家一站式處理用戶問題。同時，系統(tǒng)跟蹤用戶投訴處理效率，提醒商家在72小時內(nèi)處理用戶投訴，處理時間不足12小時自動超時提醒，提高用戶服務效率。