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【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道】5月11日，據(jù)“支付寶開放平臺(tái)”公眾號(hào)消息顯示，支付寶開放平臺(tái)升級(jí)用戶保障體系，面向平臺(tái)商家上線交易投訴服務(wù)系統(tǒng)，限定72小時(shí)內(nèi)處理用戶投訴，同時(shí)加大力度保護(hù)商品知識(shí)產(chǎn)權(quán)、提高服務(wù)信息質(zhì)量。截止目前，已處理27000多起商品冒用侵權(quán)行為、推動(dòng)商家改進(jìn)超15000條服務(wù)內(nèi)容。據(jù)悉，這也是螞蟻集團(tuán)消保專項(xiàng)“螞蟻315”的行動(dòng)之一。

支付寶開放平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前支付寶平臺(tái)上的第三方小程序數(shù)量超過300萬，為用戶提供衣食住行等各類生活服務(wù)。商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)集合交易投訴、服務(wù)咨詢等功能，方便商家一站式處理用戶問題。同時(shí)，系統(tǒng)跟蹤用戶投訴處理效率，提醒商家在72小時(shí)內(nèi)處理用戶投訴，處理時(shí)間不足12小時(shí)自動(dòng)超時(shí)提醒，提高用戶服務(wù)效率。