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【環(huán)球網(wǎng)科技報道 記者 勃潺】支付寶對開放早有布局。

2021年，支付寶曾在兩場生態(tài)大會上表示支付寶要全力加碼輔助商家私域，提出升級“生活號”，在首頁Tab3上線“生活頻道”為商家私域?qū)Я?，形成“生活?小程序”互通的矩陣，讓支付寶的公域流量可以直達(dá)商家私域流量池。

在今年的支付寶合作伙伴大會上，支付寶進(jìn)一步釋放了開放的信號：對商家平臺、服務(wù)商平臺、開放平臺3大平臺體驗全面升級，實現(xiàn)一站式可查可用。

螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明表示，支付寶的開放生態(tài)會非常堅定地聚焦在商家自主經(jīng)營的用戶，希望通過支付寶的商業(yè)基礎(chǔ)能力和商家一起共創(chuàng)，真正降低整個數(shù)字化服務(wù)的經(jīng)營成本從而提高經(jīng)營效率。

何勇明說道：“我們經(jīng)常提到數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入到了‘深水區(qū)’，但我看到數(shù)字化生態(tài)當(dāng)中有非常多的合作伙伴，他們都是一群長跑型、耐力型的選手，整個數(shù)字化的技術(shù)其實從未停止過它前進(jìn)的步伐，那些過去我們認(rèn)為可能不可想象的一些數(shù)字生活方式，其實在今天正變得習(xí)以為常?！?

而支付寶也在加大開放力度，從支付平臺轉(zhuǎn)型成為數(shù)字生活平臺：過去一年，平臺開放了通用產(chǎn)品78個；平臺與生態(tài)伙伴共建場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成。

何勇明認(rèn)為，當(dāng)前商家數(shù)字化運營已經(jīng)進(jìn)入“深水區(qū)”，構(gòu)建可運營的用戶資產(chǎn)與持續(xù)轉(zhuǎn)化才能增強商家數(shù)字化的生命力。

透過數(shù)據(jù)看到“人”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)下平臺究竟關(guān)注的是什么？對于企業(yè)來說，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降本增效的同時也要將流量轉(zhuǎn)化為“留量”，讓消費者記得住，體驗更便捷。

而獲客的基礎(chǔ)是流量，流量的背后則是數(shù)字，數(shù)字的背后則是消費者。因此，在何勇明看來，在數(shù)字化的變化當(dāng)中有很多的變量，但服務(wù)的本質(zhì)、生意的本質(zhì)并未發(fā)生變化，核心是關(guān)注用戶，如何讓用戶持續(xù)地成長。他表示：“生意的本質(zhì)應(yīng)該聚焦在提升產(chǎn)品，提升用戶服務(wù)體驗上來?！?

事實上，隨著數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的分析逐步深入，數(shù)字化的升級可以幫助商家更好的洞察用戶的消費理念和消費形態(tài)，從而根據(jù)消費者需求去創(chuàng)造產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)體驗。

業(yè)界常說“每一筆支付數(shù)據(jù)的背后，它都不是冷冰冰的數(shù)字，而是一個活生生的人”。因此，支付寶的開放平臺、支付寶的開放生態(tài)也聚焦在商家自主經(jīng)營的用戶上來。

何勇明強調(diào)：“我們要更多地聚焦在服務(wù)的本質(zhì)上，用戶的本質(zhì)上，這才是數(shù)字化服務(wù)的生命力。”

開放：關(guān)注商家的可運營資產(chǎn)

找到了服務(wù)的生命力，通過行業(yè)觀察、業(yè)務(wù)反思、合作伙伴共創(chuàng)，支付寶確定了開放平臺的方向：即關(guān)注商家的可運營資產(chǎn)，提升其增值性、活躍性，同時關(guān)注商家規(guī)模的拓展，而不再是簡單的關(guān)注商家的流量規(guī)模。

何勇明解釋道：“這也需要將我們的能力聚焦在怎么去激發(fā)用戶的潛在價值上，將支付寶的渠道和支付寶的商業(yè)基礎(chǔ)能力聚焦在怎么在數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中降低商家的經(jīng)營成本，提高其效率上面來。”

如何幫助商家實現(xiàn)這一目標(biāo)？支付寶給出的回答是：擴大用戶規(guī)模、沉淀用戶資產(chǎn)?！拔覀兝^續(xù)擴大了去中心化，我們希望中心化陣地開放，其核心是來輔助商家的自主經(jīng)營的用戶沉淀。為此，我們不僅開放了首頁、搜索、支付成功頁，我們還開放了場景化陣地?！?

據(jù)了解，支付寶自2008年就開始構(gòu)建生活繳費服務(wù)，將數(shù)字生活屬性加入到平臺中，在這之后，醫(yī)療、消費、政務(wù)等場景不斷加入，消費券、小程序、會員服務(wù)等相關(guān)功能逐步開放上線，讓商家通過支付寶將線下門店和線上體驗相連，獲得數(shù)字化運營體驗，同時，基于消費數(shù)據(jù)反饋，商家能夠更好的獲知消費者畫像，了解消費者需求，從而進(jìn)行商品和服務(wù)的創(chuàng)新與提升。

何勇明表示：“我們希望通過中心化和私域的打通，能更順滑地讓商家去理解他的用戶，去觸達(dá)到商家自己的用戶，我們希望通過這個方式讓商家更好地知道如何去經(jīng)營線下和線上一體化，所以在開放能力上我們會聚焦在這個方面持續(xù)地打磨，堅定的開放。”

基于開放的路線，支付寶邀請商家嘗試開放業(yè)務(wù)，包括IP、搜索、流量入口等。2022年1月，支付寶五福活動面向商家開放，1000多個商家可通過自己的支付寶小程序、生活號、App等多個私域陣地為全國用戶發(fā)?？?。從數(shù)據(jù)來看，活動期間，1000多個商家小程序為全國用戶發(fā)放?？?.88億張，帶動生意增長，小程序日均客流提升300%。對于商家來說，春節(jié)的五?；顒樱瑢⒐蛄髁恳胨接蛄髁?，與消費者的互動更加緊密。

有了這些場景化開放模式的嘗試，商家能夠從平臺上自主獲取數(shù)字化賦能。

此外，支付寶面向服務(wù)商發(fā)布了兩大激勵政策——“繁星計劃2.0”和“乘風(fēng)計劃”。其中，“繁星計劃2.0”專注于流量激勵，支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消、自營品牌商家，可以通過“繁星計劃2.0”和“羅碼計劃”，用自運營兌換激勵點數(shù)，獲取支付寶更多公域流量推廣。而“乘風(fēng)計劃”則專注于服務(wù)商的成長助力。服務(wù)商可以通過支付寶“乘風(fēng)計劃”提供的產(chǎn)品、營銷等資源，孵化優(yōu)秀解決方案。

今年，支付寶還宣布未來一年將投入百億資金資源，助力商家數(shù)字化，同時也首次對外發(fā)布商家數(shù)字化自運營模型“C-CARE”及對應(yīng)的產(chǎn)品支持體系。

在何勇明看來，原來支付寶從一個支付工具變成一個平臺型工具，已經(jīng)有許多場域的平臺性特質(zhì)。他說道：“我們覺得越開放的時候，我們應(yīng)該很清楚我們的邊界。明確了這些之后，我們會發(fā)揮中臺的一個能力?！?

聚焦活躍用戶

在商家之外，消費者在支付寶上也有許多有意思的小舉動，受到了支付寶的關(guān)注。比如，有用戶上支付寶輸入“睡不著”，這樣一個關(guān)鍵詞代表著用戶可能希望支付寶能夠提供一點小小的意外和驚喜，在這個關(guān)鍵詞下能幫助他睡得更好，或者推薦一下睡不著的時候可以做一點什么。這種來自于用戶的模糊搜索給了支付寶啟發(fā)：用戶會探索支付寶能提供服務(wù)的可能性，為此，支付寶升級了支付寶搜索的產(chǎn)品體驗。

在支付寶用戶產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李俊看來，當(dāng)一個用戶輸入一個精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，那用戶的意圖表達(dá)一定是非常直接的，在這種直接的意圖表達(dá)下，用戶需要的是平臺盡快地將結(jié)果找到，并且能讓用戶快速地享受這個服務(wù)。

因此支付寶在品牌直達(dá)以及小程序直達(dá)中，會在搜索結(jié)果頁直接將相關(guān)服務(wù)的核心的功能入口透出在搜索結(jié)果頁上，從而讓用戶可以快人一步去選擇服務(wù)。

但在用戶輸入模糊關(guān)鍵詞時，傳遞的是探尋動作，背后意味著隱含著某種未知決策，在這樣的情景下，支付寶的搜索結(jié)果頁圍繞著輔助用戶快速做決策來做整體的信息組織表達(dá)和推薦。

這種圍繞著用戶需求設(shè)定不同搜索結(jié)果的產(chǎn)品設(shè)計思維，是希望能夠站在用戶的角度來貼近用戶的需求，同時提供給生態(tài)合作伙伴相應(yīng)的運營空間。

而隨著支付寶生態(tài)的開放，有更多的小程序被消費者收藏，更多的生活號被關(guān)注，這也給了支付寶一個思維路徑：通過這些關(guān)系去鞏固商家的客群關(guān)系。

何勇明表示：“我們也在進(jìn)一步深挖開放消息服務(wù)。消息服務(wù)每一次都是產(chǎn)品和服務(wù)體驗的升級，而不是每一次抓住消息就是營銷流量變現(xiàn)，我們可以更細(xì)致地看到服務(wù)的履約前、履約中和履約后怎么更好地維系客戶，如何更好地讓用戶產(chǎn)生很好的體感，我們會聚焦這條賽道上持續(xù)地去構(gòu)建客戶關(guān)系?！?

同時支付寶將重點也放在了關(guān)系互動上。例如，升級生活好私域產(chǎn)品，通過瀏覽的方式，拉進(jìn)商家和用戶的互動與體驗，同時將商家想要傳遞的品牌信息更好的傳遞給消費者，而不是單純的消費。

支付寶的生態(tài)渠道也在聚集自己的特有能力，激發(fā)用戶的潛在價值，“以往我們提到更多的是召回、復(fù)購，今天對于支付寶的特色能力以及支付寶的很多東西都是合作伙伴來告訴我們的，他們看見了支付寶有非常大的商業(yè)基礎(chǔ)能力，跟我們一起去共創(chuàng)?！焙斡旅髡f道：“我們也看到很多人會利用支付寶的公益、社會責(zé)任、綠色的基礎(chǔ)能力，將碳能量注入到其產(chǎn)品理念中，喜歡公益的人群會因此而認(rèn)可他的品牌。”

支付寶的下半場：到場景里去

面對商家、服務(wù)商日益多元的數(shù)字化運營需求，支付寶平臺產(chǎn)品開放廣度也進(jìn)一步拓展，從品牌大商家惠及中小企業(yè)。小程序、生活號、商家券、公域推廣體系4大產(chǎn)品悉數(shù)宣布升級并全量開放。

支付寶近一年來一起共創(chuàng)了200+場景化方案，在今年推出了“乘風(fēng)計劃”，與合作伙伴共同打造出1000個具有行業(yè)特性、場景化、具備競爭力的行業(yè)解決方案。

何勇明認(rèn)為，每個行業(yè)、每個場景的領(lǐng)域都不一樣。所以，其并沒有強調(diào)支付寶做了多少行業(yè)解決方案，而是強調(diào)了做了多少場景解決方案?！拔覀冏约阂苍谒伎?，支付寶下半場我們應(yīng)該下到場景里去聽這些合作伙伴、商家的聲音，去讀懂他們?！?

對于未來，何勇明希望支付寶在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中能夠帶來更多的數(shù)字價值?！坝辛藞鼍盎耐瞥?，商家能更好地去了解支付寶生態(tài)用戶，找到更多符合企業(yè)價值觀，符合用戶體驗的這一部分用戶人群，不斷地去沉淀和增值這樣的資產(chǎn)?！?

何勇明談到：“為此在數(shù)字化服務(wù)的道路上，我們也會開放整個數(shù)字化會員頻道的聯(lián)合經(jīng)營的開放之路。這樣的話，我們很多能力就會共創(chuàng)出來，才會更好的把數(shù)字商業(yè)、數(shù)字化解決方案更好的推出去?！?